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챗봇

영문명	Chatbot
분야	인공지능, 대화 시스템
유형	규칙 기반, AI 기반
대표 서비스	ChatGPT, 카카오 i

챗봇(Chatbot)은 사용자와 텍스트 또는 음성으로 대화하는 [[인공지능]] 프로그램입니다. [[youtube:R2yMFGLHEyk|챗봇의 발전]] == 개요 == 챗봇은 고객 서비스, 정보 제공, 업무 자동화 등 다양한 분야에서 활용됩니다. [[ChatGPT]] 등장 이후 AI 챗봇의 성능이 크게 향상되었습니다. == 유형 == === 규칙 기반 === 미리 정의된 규칙으로 응답: * 키워드 매칭 * 의사결정 트리 * 예측 가능한 응답 === AI 기반 === [[기계학습]]으로 응답 생성: * [[자연어 이해]] * 문맥 파악 * 유연한 대화 === LLM 기반 === 대규모 언어 모델 활용: * [[ChatGPT]] * [[Claude]] * 자연스러운 대화 == 핵심 구성요소 == === NLU === 사용자 발화 이해: * 의도 분류 * 개체 추출 === 대화 관리 === 대화 흐름 제어: * 상태 추적 * 응답 선택 === NLG === 응답 생성: * 템플릿 기반 * AI 생성 == 개발 플랫폼 == === 글로벌 === * Dialogflow (Google) * Lex (Amazon) * Bot Framework (Microsoft) === 국내 === * 카카오 i 오픈빌더 * NAVER CLOVA Chatbot * SKT NUGU == 활용 분야 == === 고객 서비스 === * FAQ 응답 * 주문/예약 * 불만 처리 === 업무 자동화 === * 일정 관리 * 보고서 생성 * 데이터 조회 === 개인 비서 === * 정보 검색 * 추천 서비스 == 관련 문서 == * [[ChatGPT]] * [[대화 시스템]] * [[AI 비서]] * [[자연어 처리]] [[분류:인공지능]] [[분류:대화형 AI]] [[분류:소프트웨어]]